本报2月21日讯 2月15日-21日春节假期期间,12345市民服务热线共受理为民服务热线9.11万件,其中,接听受理各类市民诉求3.03万件,日均受理4334件,较去年同期增长42.51%;外呼6.08万件。接听的诉求中,受理省级政务服务热线2250件,受理外地来电2193件,收到市民拜年感谢来电692个。

  节日期间,热线共收到市民向市委、市政府拜年感谢来电692个,较去年增长15.72%。许多市民通过热线向市委、市政府负责同志和各承办单位拜年,并对热线节日坚守岗位表示感谢,希望热线越来越好。市民普遍反映节日期间禁燃烟花爆竹取得了明显成效,对禁燃政策表示支持。同时,市民对“一湖一环”亮灯工程给予高度评价,认为既美化了城市夜景,增添了节日气氛,又活跃了旅游市场,满足了市民文化娱乐的需求,提升了济南的城市形象。

  市民马女士来电表示,前期济南市进行的拆违拆临行动很好,特此来电给市委、市政府拜年;有网友微信反映,美少女游戏论坛,禁燃烟花爆竹让济南的天空晴朗无比,远离雾霾,希望在市委、市政府领导下开创更美好的明天;市民来电反映:感谢市委、市政府给济南带来的大变化!感谢春节坚守岗位的各行业工作人员,为我们老百姓解决实际问题;德州李先生反映:在新春佳节之际,给省委和省政府拜个年,现在12345也是省级热线,能为全省广大人民群众解决更多的问题,特此感谢。

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